Los cambios en Facebook son una constante. Son muchos los rumores que hoy en día atribuyen la mejora continua de la plataforma a su apertura al mercado de valores, sin embargo, quienes hacemos uso frecuente y sistemático de sus recursos podemos certificar que las modificaciones son parte de la rutina de esta red social.

En abril de 2013 Facebook vuelve a cambiar la disposición de los contenidos de la "Biografía" de los perfiles personales, evolucionando sobre la configuración que se difundió masivamente en enero de 2012.

Entre las principales modificaciones destacan:

• El nombre del usuario se sitúa sobre la fotografía de portada, haciendo un poco más compacto el esquema en su dimensión vertical.
• Dos columnas asimétricas, para mostrar imágenes más grandes y jerarquizar los contenidos del perfil.
• Nuevo menú de navegación en la columna izquierda, para un tránsito más sencillo e intuitivo entre los contenidos compartidos.

Para ilustrar y resaltar estos cambios compartimos esta infografía de Papaya10, que además nos trae un resumen de la evolución gráfica de Facebook desde su lanzamiento en 2004.

Twitter se ha convertido en uno de los medios de información y vinculación más importantes para las organizaciones, no sólo por la inmediatez en la difusión sino por el creciente alcance en la población y la omnipresencia del teléfono inteligente como principal instrumento de conexión social, y de allí la necesidad de entender cómo aprovechar este canal para ser más efectivo y eficiente en la construcción de marcas.

Algunos datos son imprescindibles para apoyar esta afirmación inicial:

• En Venezuela se estima que puede haber entre 4 y 6 millones de cuentas de Twiter, aunque no hay cifras precisas. Recordemos que no hay obligación ni verificación de los campos de registro de información geográfica de los usuarios.
• Del total de publicaciones en Twitter, estudios en otros países determinan que 60% de los mensajes se originan en teléfonos inteligentes. No tenemos razones para pensar que en Venezuela sea distinto.
• De unas 29 millones de líneas celulares registradas en nuestro país, se calcula que hay unos 8 millones de equipos móviles con capacidad de navegación completa, que inlcuyen a smartphones, tabletas y módems portátiles.
  

En la siguiente infografía se mencionan algunas recomendaciones para aumentar la exposición, expansión y vinculación de nuestra audiencia en Twitter. De allí sacamos algunos consejos que traducimos y comentamos a continuación:

• No desperdiciar los fines de semana: La vinculación es mayor en sábados y domingos, cuando la gente tiene más tiempo y disposición para leer. Es recomendable seleccionar contenido especial para estos días.
• Incluir enlaces: 9 de cada 10 publicaciones que reciben retuits o respuestas tienen información adicional -un enlace a una página, video, imagen- que añade valor al tuit.
  
• No abusar de etiquetas / hashtags: los tuits con tres o más etiquetas confunden / aburren al lector y generan menos interacción. Esto es especialmente acentuado entre ciertos usuarios de Instagram.
• Conocer los ritmos de la audiencia: En general, reciben más interacciones los tuits publicados durante el día que los que salen en la noche. Es importante hacer la medición de la audiencia específica de la marca con herramientas como SocialBro, CrowdBooster o Tweriod, por mencionar algunas.

A continuación la infografía completa, con éstas y otras recomendaciones para generar una mayor interactividad y vinculación en Twitter, aplicables a otros canales de comunicación digital.

Twitter Cheat Sheet: una infografía de Linchpin Digital PR

A estas alturas pocos discuten el valor que puede tener Facebook en las comunicaciones organizacionales. Independientemente de cuáles sean sus propósitos, el acceso a más de 10 millones de venezolanos ya es un argumento muy contundente.

Algunas preguntas pueden ayudarnos a lograr una mayor efectividad en esos canales interactivos. Entre esas están:

• Quién ve nuestras publicaciones, quién las comenta.
• Qué temas son los más interesantes para nuestra audiencia.
• A qué hora nos conviene escribir para lograr los objetivos.

Las respuestas están a la mano

Muchas de esas dudas las podemos resolver con las estadísticas internas de Facebook, que nos ofrecen datos demográficos y operativos de lo que sucede en nuestra propia página corporativa.

Pongamos atención en esos resultados... indaguemos cuáles publicaciones fueron más exitosas y por qué, considerando factores como la presencia de imágenes o videos, los temas tocados, la hora y el día en que se difundieron. La información está allí.

Otras fuentes interesantes

Sin embargo, esa exploración se limita a nuestras propias cifras porque sólo podemos ver las estadísticas de los sitios que manejamos. Es por eso que nos parece importante revisar algunos datos externos, como estas recomendaciones de los días más efectivos según el tipo de industria, concentradas en una infografía que nos ofrece Linchpin SEO.

A pesar de que se recogen en otros países y que no hay una explicación profunda asociada a las cifras, sabemos que algunos comportamientos son similares y vemos resultados casi familiares.

Con toda seguridad encontraremos elementos de utilidad y conceptos aplicables a nuestra propia industria, y podremos usar estos datos para orientar la publicación de temas específicos que componen nuestro plan editorial.

Acompáñanos en nuestro curso

Éste y otros temas serán parte de la conversación que tendremos en el curso Escritura Estratégica 2.0. Esta actividad está programada para los días 9, 10 y 11 de abril en la Universidad Monteávila, y se concentrará en técnicas y nociones para  potenciar la efectividad de los contenidos que publicamos en Internet.

José Antonio Maldonado B.

Infographic designed by Linchpin Digital PR

Mucho ha cambiado en la manera como nos comunicamos. La disponibilidad de nuevos medios ha impulsado las redes sociales, esa especie de conversación global que nunca duerme.

Esta infografía de www.webhostingbuzz.com nos muestra cifras interesantes del desempeño de los canales interactivos más populares del planeta en estos momentos:

1. Facebook
2. Twitter
3. Pinterest
4. Linked In
5. Google+
6. YouTube
7. Tumblr
8. Instagram

Infografía publicada originalmente en webhostingbuzz

En esta era del mercadeo de contenidos -o de inbound marketing, como le dicen en inglés-, las empresas se esfuerzan para que su información comercial sea visible a los motores de búsqueda y así llegar a las audiencias de su interés. 

Más allá de "encontrar" sus contenidos, las marcas aspiran a construir comunidades, esperan que los usuarios contribuyan a la distribución de contenidos e interactúen a través de las redes sociales. 

Sin embargo, el interés y la disposición del público no es homogéneo a la hora de participar.  

Distintos niveles de compromiso y vinculación

En los medios sociales se habla de la regla de 1 : 9 : 90. Apenas 1% de los usuarios activos genera contenidos originales, 9% son distribuidores activos que añaden valor, y 90% son consumidores de información, atentos a lo que sucede pero con escasa o nula intervención.

En mayor o menor medida, esta regla se aplica al caso de Facebook. Estudios recientes nos muestran que el usuario promedio recibe muchos más "Me gusta" que los que produce, y esto sólo es posible porque existe un grupo de personas que participan con mucha mayor intensidad, impulsando la visibilidad y la distribución de contenidos en la red social. 

Quiénes son los grandes impulsores

Las características de este grupo de power users o de grandes impulsores es el tema fundamental de la infografía que compartimos hoy, gracias a www.fbadvance.com. Algunas de sus caracteríscticas son:

• Aunque tienden a concentrarse en algún recurso favorito, usan varias herramientas del sitio: publican textos, imágenes y videos, marcan con "Me gusta" y etiquetan, comentan y comparten contenidos de otros, envían mensajes privados.
• De acuerdo a sus intereses, participan en páginas y grupos de causas / personalidades / empresas. No siempre generan contenidos nuevos, pero con sus comentarios discuten, enriquecen, validan y difunden las contribuciones de otros usuarios.
• Son más frecuentes en sus visitas a la Red, manteniendo un nivel de participación y visibilidad que retroalimenta su capacidad de impulsar ideas e influir en sus amigos / seguidores.
  

Involucrando a los impulsores de Facebook

En consecuencia, atraer y retener seguidores activos es un objetivo fundamental para alcanzar el éxito en nuestra estrategia de mercadeo y en nuestras actividades de gestión de contenidos en esta y otras redes sociales. 

Aquí mencionamos algunas ideas para incorporar a estos aliados:

• Identificar: Con un poco de atención y utilizando las herramientas apropiadas podemos detectar quiénes están interesados en los contenidos que publicamos, cuáles son sus temas favoritos y qué canales de interacción prefieren para comentar con sus propias audiencias.
  

• Vincular: Una vez identificados los personajes, temas y canales, ajustamos nuestros contenidos -textos, imágenes, videos-  haciéndolos más atractivos, publicando en horarios de mayor receptividad para fortalecer la relación con esos miembros destacados de nuestras comunidades y así obtener mayor resonancia.
  

• Recompensar: Aunque estos impulsores participan espontáneamente, debemos darles tratamiento especial y ventajas que otros normalmente no reciben. Puede ser el envío de información antes que a los demás, la invitación a contribuir en un blog o en la traducción de alguna sección del sitio Web, el acceso a herramientas en período de prueba o simplemente el reconocimiento público como miembro destacado de la comunidad.

Llevar estas ideas a la práctica en las organizaciones no es cosa fácil y con frecuencia el personal interno necesita el apoyo de asesores externos que les sirvan de facilitadores para lograr resultados en la adopción del mercadeo digital, la comunicación interactiva y el uso de las redes sociales.

Apoyados en nuestro modelo operativo de las 4P, el propósito de ExpoConsultores es ayudar a las empresas a encontrar sus propios caminos, considerando las características particulares de sus mercados y tomando en cuenta sus potencialidades y limitaciones para hacer un "traje a la medida" que facilite alcanzar los objetivos y controlar la incertidumbre.

Este 14 de febrero se cumplen 8 años de la fundación de YouTube: La iniciativa de tres jóvenes que -al no encontrar cómo colgar sus videos en Internet- decidieron generar su propia solución.

Pocos meses más tarde montan su primer video, y poco después de comenzar venden la empresa a Google por 1.650 millones de dólares... nada mal para un startup de apenas 18 meses.

El Santo Grial de la viralidad

Aunque nació para alojar videos caseros, las empresas no perdieron la oportunidad de acercarse y sacar provecho a los canales corporativos, dando sustento a campañas sencillas basadas en testimoniales, pruebas de productos como "Will it blend?", espacios promocionales con producciones más elaboradas y los reels en línea de todas las casas productoras de contenidos.

Como audiencia, conseguimos un medio para compartir videos y descubrimos el poder de la viralidad local y global -el Santo Grial para los comunicadores- ejemplificado en casos como el de Susan Boyle en 2009, y Gangnam Style de 2012, el primer video que supera los mil millones de reproducciones en esta plataforma.

Evolución y educación

El tema educativo no se queda atrás, y en YouTube conseguimos videos instruccionales de prácticamente cualquier cosa... cómo anudarse la corbata, entrenar animales, reparar equipos electrónicos, tutoriales en diversos grados de formalidad académica o videos de concientización hechos en Venezuela como el caso de "Letras" (muy recomendado).

La integración con Google potenció sus capacidades de búsqueda, le dio un modelo de negocios basado en la publicidad, habilitó mecanismos de compensación para quienes generan más visitas y ahora se convierte en una extensión de las "quedadas" de Google+. permitiendo la difusión en vivo de contenidos que se guardan automáticamente y quedan disponibles para su reproducción bajo demanda.

Compartimos el asombro que nos producen las cifras de esta infografía que resume la historia de YouTube.

José Antonio Maldonado B.

Más importante aún que lo que hacen en la actualidad, lo que más nos entusiasma es la visión que tienen los presidentes ejecutivos de empresas para el futuro cercano, en unos 3 - 5 años.

Luego de entrevistar personalmente a más de 1.700 CEO de 64 países, el equipo de IBM preparó esta interesante infografía con sus hallazgos:

• Hay conciencia de los profundos cambios en las audiencias, y es necesario cambiar los modelos de comunicación de las empresas.
• El funcionamiento de redes de contactos está transformando rápidamente los protocolos de colaboración, dentro y fuera de las corporaciones.
• Apenas 1 de cada 6 declara que los medios sociales son su principal canal de contacto actualmente, pero aseguran que estas cifras se triplicarán en 5 años.

¿Cómo crees que es la actitud de los ejecutivos de nuestro país? ¿Te parece que están alineados con esta tendencia?

José Antonio Maldonado B.

Estudios recientes muestran interesantes efectos sociales, conductuales e incluso bioquímicos que tiene la participación en medios interactivos.

Los científicos han descubierto que escribir acerca de nosotros mismos -algo que puede abarcar hasta 30% de una conversación normal y hasta 80% en las redes sociales- libera cantidades significativas de dopamina, generando sensaciones de placer que compiten en el cerebro con actividades como comer o tener contacto sexual.

Esta sensación de satisfacción -y hasta de urgencia- tiene consecuencias importantes en el uso del tiempo personal y las preferencias laborales, hasta el punto en que las personas son capaces de rechazar empleos en empresas que no permitan el libre acceso a los medios sociales como Facebook, Twitter, Linked In y Pinterest.

Los detalles están en esta Infografía de OnlineCollegeCourses.com que traemos para ti.

Internet y los canales "virtuales" tienen una gran influencia en el turismo "real". 

Desde las primeras ideas de un viaje, la investigación previa de destinos y actividades, la reserva y compra de boletos, la consulta de horas de vuelos, la búsqueda de información local durante el viaje y la publicación de las fotos en las redes sociales... esta es una industria que adoptó el Mercadeo de Contenidos.

Tambien conocido como Content Marketing o Inbound Marketing, su propósito es poner contenidos a disposición de los usuarios, listos para ser consultados en el momento que ELLOS lo deseen, en respuesta a sus demandas de información.

El mercadeo de contenidos se apoya en algunos de estos elementos:

• La optimización para motores de búsqueda, o SEO, por sus siglas en inglés, Search Engine Optimization: Facilita la labor de los buscadores y busca poner nuestros contenidos en los primeros lugares de los resultados de búsqueda en los temas que nos interesan.
  
• La publicidad contextual, parte de lo que algunos llaman PPC -pay per click- o SEM -search engine marketing- que se materializa en los avisos que vemos en los buscadores como Google, Bing y Yahoo -por ejemplo- acompañando a los resultados naturales de las búsquedas.
• La difusión de contenidos en blogs y redes sociales, donde el público no sólo puede leer sino también comentar, participar e involucrarse, influyendo en la opinión de otros usuarios y en los resultados de los buscadores e indicándoles cuándo un tema, autor o artículo tiene mayor aceptación.
  

Ilustrando este tema, compartimos una interesante infografía de Funsherpa que resume datos estadísticos sobre la industria del turismo y su relación con Internet.

Como puntos resaltantes, nos llama la atención la influencia creciente que tienen los dispositivos móviles por su capacidad de capturar el momento a través de imágenes y videos, ubicarnos en el espacio con sus GPS, conectarnos con las fuentes de información local y darnos la oportunidad de compartir el momento con nuestras amistades a través de las redes sociales.

La comunicación corporativa continúa humanizándose.  Vemos como avanza la consolidación de la participación en redes sociales, las claras tendencias al mercadeo de contenidos y -muy importante- la evolución de los algoritmos que le dan vida a los motores de búsqueda.

Durante 2012 Google ha impementado cerca de 600 modificaciones a su "fórmula secreta" para decidir el orden de los resultados a las consultas que hace el público a través de sus buscadores. La infografía de Fuzz One resume lo más importante, comparándolo con los enfoques anteriores.

Los cambios recientes, agrupados bajo los nombres claves de Penguin y Panda, favorecen a los contienidos mejor entendidos y apreciados por la gente, y combaten el enfoque "técnico" de los años anteriores, en los que muchos trataron de aprovecharse del sistema sin ofrecer relevancia.

Según informes publicados en octubre de 2012, el uso de Google como motor de búsqueda cuenta con una penetración de uso cercana al 90% en América Latina. Su nueva fórmula será determinante en la visibilidad y el tráfico de visitantes a cualquier sitio de Internet, y definitivamente tendrá un impacto en la región.