Análisis: Midiendo resultados en RRSS

Se dice que sólo se puede mejorar lo que se puede medir, y ciertamente hay mucho que medir y mejorar en la gestión de las redes sociales y la comunicación interactiva. Muchos tocan de oído, pero el establecimiento de indicadores de gestión -alineados con los propósitos estratégicos de la organización y diferenciados para cada canal- es un punto fundamental para un desempeño profesional y la aproximación al cálculo del retorno sobre la inversión.

También es importante entender que estos indicadores pueden ser de distintos tipos, y que debemos superar la tentación de quedarnos con las cifras de desempeño comunicacional -publicaciones, seguidores, RTs, etc.- y buscar las relaciones que puedan tener con los indicadores financieros que nos permiten medir el impacto en ventas adicionales y ahorros en costos.